Raport chestionar satisfactie clienti Gral Medical - an 2022
Solicita programare
Doresc sa aflu mai multe detalii
Aprecierea satisfacției reprezintă un indicator important asupra calității serviciilor medicale pe care o unitate sanitară le acordă pacienților care se adresează și beneficiază de servicii.
Satisfacția pacientului influențează accesul la serviciile medicale – un pacient mulțumit de serviciile oferite va reveni la medicul respectiv sau la spital sau va recomanda cu încredere și altor persoane să se adreseze spitalului. Evaluarea satisfacției pacientului reprezintă modalitatea în care spitalul vine în întâmpinarea valorilor și așteptărilor acestuia.
Rezultatele analizei permit formarea unei opinii generale asupra percepției gradului de mulțumire al pacientului față de serviciile oferite, și de asemenea, luarea unor decizii de îmbunătățire a activității.
Incepand cu 1 august 2021 am implementat chestionarele online, colectate prin intermediul tabletelor si a unei aplicatii configurate speciale pentru analiza si raportarea lor. De altfel, din motive COVID am renuntat la oferirea de chestionare in format fizic si am indemnat pacientii sa completeze in varianta online sau din site-ul www.gralmedical.ro.
In sem 1 si 2 din 2022 s-au inregistrat rezultate optimiste in ceea ce priveste perceptia pacientilor la serviciile medicale accesate in centrele Gral Medical.
In anul 2022 gradul de satisfactie al pacientilor per total a fost de 76 %, cu o crestere de 4 procente fata de 2021 ultimul semestru, cu toate acestea procentul celor care au raspuns cu bine/foarte bine a fost in crestere la 65%.
In anul 2022 am identificat o imbuntatire a impactului serviciilor spitalului asupra pacientilor, precum si o tendinta crescuta de completare a chestionarelor tocmai din dorinta ca feedback-ul sa duca la imbunatatirea calitatii. Gradul de satisfactie privind actul medical si al calitatii ingrijirilor a crescut iar de departe cea mai mare imbunatatire privita in dinamica fata de anul 2021 este la capitolul conditii generale, confort, conditiile de cazare, calitatea lenjeriei si a meniului zilnic. O alta imbunatire semnificativa se regaseste la calitatea comunicarii cu pacientul, la promptitudinea cu care I se raspunde si I se vine in intampinare.
In perioada analizata au fost evaluate 243 de intrebari completate de pacienti ce au accesat servicii medicale din reteaua de centre Gral (clinici, laboratoare, centre de recoltare si servicii spitalicesti de scurta sau lunga durata).
Propuneri pentru imbunatatirea sistemului de colectare si analiza a informatiilor privind satisfactia pacientilor:
Deoarece pacientii au completat la rubrica observatii si sugestii si alte aspecte legate de serviciile medicale accesate, se recomanda:
• comunicare mai buna catre pacienti privind informarile legate de costurile serviciilor Gral
• imbunatatirea aplicatiei de mobil si a logarii mai facila la rezultatele din istoricul pacientului
